TANGERANG, TANGERANGEKSPRES.CO.ID – Salah satu upaya dalam perbaiakan pelayanan publik adalah dengan melakukan Survei Indeks
Kepuasan Masyarakat (IKM). Survei IKM dilaksanakan pada Semester I sejak Januari sampai Juni 2023.
Demikian disampaikan Khalid Mawardi, Camat Mauk, Kabupaten Tangerang, kepada TangerangEkspres.co.id, Minggu, 3 Desember 2023.
“Untuk kualitas pelayanan yang diberikan oleh kecamatan Mauk, dipersepsikan ‘baik’ oleh masyarakat selaku penguna Layanan. Hal ini terlihat dari IKM (indeks kepuasan masyarakat),” jelasnya.
Menurut Khalid Mawardi, unsur pelayanan yang dia anggap baik diperoleh poin sebesar 76,61-88.30. Nilai lKM yang diperoleh pada 9 pertanyaan
yaitu 81,50. Lalu unsur pelayanan yang paling dianggap memuaskan para responden adalah biaya/tarif.
Sedangkan, lanjut Khalid Mawardi, unsur pelayanan yang masih kurang memuaskan adalah perihal prosuder layanan.
Khalid Mawardi menyebutkan, berdasarkan hasil survei kepuasan masyarakat, perlu dilakukan peningkatan pelayanan terutama dalam prosedur mekanisme pelayanan dan kualitas sarana dan prasarana pelayanan.
Berdasarkan hal tersebut, maka akan dilakukan rencana tindak lanjut meliputi, pertama, melakukan monitoring dan evaluasi khusus terhadap standar pelayanan sehingga masyarakat dapat mudah untuk mengetahui baik persyaratan, jangka waktu dengan
cara meningkatkan sosialisasi registrasi ‘online’ untuk administrasi kependudukan.
Ke dua, meningkatkan kualitas pelayanan dan melayani produk sesuai yang tercantum dalam standar pelayanan. (*)
Reporter: Zakky Adnan
